在智能制造背景下，工業(yè)系統(tǒng)向更為復(fù)雜化、智能化方向發(fā)展。對于維修管理而言，維護(hù)維修的工作量、維修響應(yīng)能力、系統(tǒng)可靠性和穩(wěn)定性要求、維護(hù)人員綜合技能要求、工業(yè)備件的供給效率和質(zhì)量等都面臨重大的挑戰(zhàn)。

鑒于內(nèi)部維修與外部工業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，多數(shù)制造企業(yè)處于救火式的事后維修，設(shè)備隱患突出，這制約了工業(yè)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)條件下，探索新的維修模式和服務(wù)形態(tài)，將成為當(dāng)務(wù)之急。智能化條件下的維修知識重用與技能培養(yǎng)高技能維修人才短缺是工業(yè)領(lǐng)域較為突出的矛盾，在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下，人才爭奪成為趨勢，這意味著工業(yè)企業(yè)招聘人才的成本陡然上升。為此，通過智能化手段，提升現(xiàn)有維修工人技能是非常迫切的需求，這包括：

1、基于故障記錄的維修診斷輔助。重復(fù)性故障在維修作業(yè)中的占比普遍較高，但這些經(jīng)驗(yàn)往往由個(gè)別業(yè)務(wù)專長較高的業(yè)務(wù)能手掌握，抑或由于人才流失，致使這些經(jīng)驗(yàn)無法重用，造成維修資源的浪費(fèi)和知識共享的缺乏。借助于人工智能技術(shù)的應(yīng)用，根據(jù)故障描述與歷史維修經(jīng)驗(yàn)的查詢匹配，大幅降低故障判斷與處理方法引用，有效提升故障處理效率，實(shí)現(xiàn)維修知識共享和精準(zhǔn)技能培訓(xùn)。對于維修培訓(xùn)來說，面授培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)無法解決員“學(xué)時(shí)不能用，用時(shí)不能學(xué)"和“遺忘曲線"的困境。無論是面授培訓(xùn)還是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，都無法將理論和實(shí)踐重疊，只要有時(shí)間上拖延和空間上阻隔就會導(dǎo)致知識的流失，這是人固有的遺忘曲線導(dǎo)致。